ทำไมการพูด “สิ่งที่คิด” ถึงกลายเป็นเรื่องยากที่สุดในที่ทำงาน?
บ่อยครั้งเราอยากพูดสื่อสารกับคนในที่ทำงานให้ชัดเจน แต่กลัวว่า “จะดูตรงไป” กลัวจะทำร้ายความรู้สึกคนฟัง
หรือบางครั้ง… พอเลือกที่จะพูดอ้อม ๆ เพื่อให้ดูสุภาพ
สุดท้าย คนฟังกลับ “ไม่เข้าใจว่าเราต้องการอะไร” และงานก็ไม่เดิน
แต่….ในโลกของการทำงานให้เป็นมืออาชีพ เราอาจไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งก็ได้ค่ะ
หัวใจสำคัญอยู่ที่การหาจุด “Sweet Spot” หรือจุดที่การสื่อสารมีความ Direct (ชัดเจน)
แต่ยังคงความ Polite (สุภาพ) และมี Diplomacy (ศิลปะในการพูด)
นี่คือทักษะที่จะเปลี่ยนเราให้เป็นผู้นำที่มีทั้ง “ความเด็ดขาด” และ “ความน่าเคารพเชื่อถือ” ในเวลาเดียวกัน
วันนี้แอดมินพามาแกะสูตรลับ 2 เทคนิคง่าย ๆ ที่จะช่วยให้คุณสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษได้อย่างมืออาชีพ
1. ใช้ “Softeners” เป็นตัวช่วยเบรกความแรง
ในภาษาอังกฤษ เราสามารถพูดเรื่องที่ “หนัก” ให้ดู “นุ่มนวล” ขึ้นได้
ด้วยการใช้คำเกริ่นนำ หรือ Softening Phrases เพื่อแสดงความเคารพและรักษามารยาทในที่ทำงาน
เช่น
| Softening Phrase | ใช้เมื่อไหร่ | ตัวอย่างประโยค |
|---|---|---|
| Would you mind…? | เมื่อต้องการขอร้องอย่างสุภาพ | Would you mind sharing the latest version with the team? |
| It might be helpful if… | เมื่อต้องการให้คำแนะนำหรือ Feedback | It might be helpful if we clarify the objectives before the meeting. |
| Perhaps we could… | เมื่อต้องการเสนอไอเดียแบบเน้นการทำงานร่วมกัน | Perhaps we could move the deadline to next week to ensure quality. |
| Just to clarify… | เมื่อต้องการแก้ไขข้อมูลหรือถามเพื่อความชัดเจน | Just to clarify, did you mean we’re presenting on Thursday? |
| I see where you’re coming from, but… | เมื่อต้องการปฏิเสธหรือเห็นต่างอย่างมีศิลปะ | I see where you’re coming from, but I’m concerned about the risks. |
แล้วทำไมเราถึงต้องใช้คำเหล่านี้?
การใช้ Softeners ช่วยแสดงถึง Emotional Intelligence (EQ) ของเรา
ทำให้คนที่กำลังฟังรู้สึกว่าเราไม่ได้กำลังสั๊งงงสั่ง แต่กำลังชวนให้ร่วมมือกัน
และยังช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะรับฟังข้อมูล
2. เปลี่ยน “คำสั่ง” ให้เป็น “ข้อเสนอแนะ” (Collaborative Suggestions)
เห็นด้วยไหมคะว่า…ไม่มีใครชอบถูกสั่ง แต่ทุกคนชอบการ “มีส่วนร่วม”
เทคนิคง่าย ๆ คือการเปลี่ยนจากคำว่า “You” (คุณต้องทำ…) เป็น “We” (เรามาลอง…)
เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศจากการจ้องจับผิดเป็นการทำงานเป็นทีมแทน
ลองใช้คำเหล่านี้แทนการออกคำสั่ง
- Let’s…
- Could we aim to…?
- Shall we…?
- What if we…?
เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพมากขึ้น ลองดูตารางเปรียบเทียบประโยค Direct vs. Collaborative กันค่ะ
| Direct Command | Collaborative Suggestion |
|---|---|
| Send me the report by 3 PM. (ส่งรายงานให้ฉันก่อนบ่ายสาม) | Could we aim to have the report ready by 3 PM? (เรามาตั้งเป้าว่าจะส่งรายงานกันตอนบ่ายสามดีไหม) |
| Fix this slide before the meeting. (ไปแก้สไลด์นี้ก่อนเริ่มประชุม) | Let’s make a few improvements to this slide before the meeting. (เรามาปรับสไลด์นี้อีกนิดก่อนเข้าประชุมกันเถอะ) |
| You have to present this to the client. (เธอต้องพรีเซนต์งานนี้ให้ลูกค้า) | How about we present this to the client together, or would you prefer to take the lead? (ถ้าเราไปพรีเซนต์งานนี้ด้วยกันดีไหม หรือเธออยากเป็นคนนำเสนอหลักดี) |
ชอบเทคนิคแนวนี้กันไหมคะ ยังมีเทคนิคดี ๆ อีกมากมายที่ช่วยให้การสื่อสารของเรา
จากที่พูดธรรมดา ๆ สามารถปรับให้ดูสื่อสารเก่ง ดูมืออาชีพ ชัดเจน สุภาพขึ้น แบบผู้นำยุคใหม่
ลองเอาเทคนิคนี้ไปใช้จริงกันนะคะ
ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลฉบับถัดไป หรือเข้าประชุมครั้งต่อไป
ลองเลือกหยิบ 1 เทคนิคจากบทความนี้ไปใช้
จะใช้เทคนิคเติม Softener เข้าไปในประโยคขอร้อง
หรือ เปลี่ยนคำสั่ง ให้เป็นการเสนอทางเลือก
ลองสังเกตดูว่าปฏิกิริยาของคนรอบข้างเปลี่ยนไปไหม แล้วแวะมาเล่าให้ฟังกันนะค้า
Happy Learning
ทีมฝรั่งอั่งม้อ
มาเรียนรู้ อัปสกิลภาษาอังกฤษสนุก ๆ กับฝรั่งอั่งม้อได้ที่นี่เลยค่ะ 😀
> คลิกดูคอร์สของฝรั่งอั่งม้อ <
